產(chǎn)品名稱：家電維修店小程序

定位：

家電維修店小程序旨在為用戶提供一個便捷的家電維修服務(wù)平臺。通過該小程序，用戶可以隨時隨地預(yù)約維修服務(wù)、查詢維修進度、獲取專業(yè)建議等，解決用戶在家電維修過程中的痛點和困擾。

目標用戶：

1. 需要維修家電的用戶：包括家庭用戶、辦公室用戶等。

2. 家電維修店或維修工人：可以通過小程序接收用戶預(yù)約并提供服務(wù)。

核心功能：

1. 用戶端功能：

- 家電維修預(yù)約：用戶可以根據(jù)自己的需求選擇維修類型、填寫聯(lián)系方式和故障描述，預(yù)約合適的時間段進行維修。

- 維修進度查詢：用戶可以即時查詢維修訂單的進度，掌握當(dāng)前的維修情況。

- 評價與反饋：用戶可以在維修完成后對維修人員進行評價，并提供寶貴的意見和建議。

- 常見問題解答：提供常見家電故障的解決方案和故障排除方法，幫助用戶自行解決簡單故障。

2. 維修店/維修工人端功能：

- 維修訂單管理：接收用戶預(yù)約信息，管理維修訂單，包括接單、派工、完成維修等操作。

- 資源管理：維修店可以管理維修工人的信息和技能，合理安排資源，提高效率。

- 維修記錄與統(tǒng)計：記錄維修過程及結(jié)果，方便維修工人日后查詢和分析維修情況。

- 用戶評價查看：查看用戶對維修過程的評價，及時了解用戶的滿意度。

附加功能：

1. 在線客服：提供實時在線客服支持，解答用戶的問題和疑慮，增加用戶黏性。

2. 優(yōu)惠活動推送：不定期推送家電維修相關(guān)的優(yōu)惠活動，吸引用戶下單維修。

3. 多維度搜索：用戶可以根據(jù)維修類型、地理位置、維修工人評分等條件進行搜索，找到合適的維修服務(wù)。

總結(jié)：

家電維修店小程序通過提供維修預(yù)約、查詢進度、評價反饋等功能，為用戶和家電維修店之間搭建了一個高效、便捷的溝通橋梁，幫助用戶解決家電維修問題，并提升家電維修店的服務(wù)質(zhì)量。同時，小程序還可以通過線上客服、優(yōu)惠活動推送等附加功能提升用戶體驗和促進用戶轉(zhuǎn)化。

相關(guān)標簽：