隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，移動(dòng)端應(yīng)用的普及以及人們對(duì)旅游需求的日益增長(zhǎng)，小程序成為旅游企業(yè)開(kāi)放服務(wù)的理想載體。越來(lái)越多的旅游企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到小程序在定制化服務(wù)中不可替代的作用，選擇依托小程序來(lái)提供更加全方位的定制化服務(wù)。

一、小程序在旅游行業(yè)的應(yīng)用前景

小程序是在微信平臺(tái)上運(yùn)行的輕量級(jí)應(yīng)用，它不需要安裝，即用即走。微信作為全球著名的社交軟件，已經(jīng)深入人心，具有龐大的用戶基礎(chǔ)。而小程序作為微信的重要補(bǔ)充，具有信息實(shí)時(shí)更新和用戶體驗(yàn)度高等特點(diǎn)，因此越來(lái)越多的旅游企業(yè)將小程序作為主要推廣和服務(wù)手段，打造具有自己特色的定制化旅游服務(wù)。

二、依托小程序打造全方位定制化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1. 功能性強(qiáng)

通過(guò)小程序開(kāi)發(fā)，旅游企業(yè)可以將線上流程和線下流程完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)在線預(yù)定、日程安排、旅游攻略、餐飲住宿等多項(xiàng)功能。同時(shí)，在小程序中集成一些文化、歷史、人文等背景知識(shí)，增加用戶的參觀體驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備。

2. 個(gè)性化服務(wù)

依托小程序平臺(tái)，旅游企業(yè)可以根據(jù)用戶的個(gè)人需求進(jìn)行個(gè)性化定制化服務(wù)。例如，提供不同類型的線路選擇、人均消費(fèi)、旅游時(shí)長(zhǎng)等，以滿足不同客戶的不同需求。

3. 定位精準(zhǔn)

依托小程序，旅游企業(yè)可通過(guò)用戶歷史瀏覽記錄、購(gòu)買行為和住宿地點(diǎn)等數(shù)據(jù)分析，為用戶提供更精準(zhǔn)的定制化服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)，使得用戶更加信任和愿意選擇該旅游平臺(tái)。

4. 數(shù)據(jù)分析挖掘

依托小程序收集的用戶信息，可以用于旅游企業(yè)市場(chǎng)分析和商業(yè)決策，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

三、小程序在定制化旅游服務(wù)中的應(yīng)用案例

1. 攜程旅游

攜程旅游依托微信小程序推出的“攜程智選”旅游定制服務(wù)，該服務(wù)基于用戶智能分析，提供個(gè)性化、差異化和升級(jí)式的旅游產(chǎn)品服務(wù)。通過(guò)對(duì)用戶的偏好、參數(shù)設(shè)置、實(shí)時(shí)訪問(wèn)、各種反饋指標(biāo)等多方面數(shù)據(jù)的采集和挖掘，實(shí)現(xiàn)全方位的旅游定制化服務(wù)。

2. 途牛旅游

途牛旅游依托微信小程序推出了“途牛玩樂(lè)”產(chǎn)品套餐服務(wù)。通過(guò)對(duì)用戶的瀏覽記錄、搜索行為、消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析和挖掘，為用戶提供個(gè)性化、多樣化、一站式的旅游產(chǎn)品套餐，力圖盡可能滿足不同類型的游客。

3. 每日優(yōu)鮮旅游

每日優(yōu)鮮依托微信小程序打造的“私人秘書(shū)”功能，將傳統(tǒng)的旅游顧問(wèn)做到數(shù)字化，為用戶提供個(gè)性化、升級(jí)式、多樣化的旅游產(chǎn)品推薦和一站式的旅游定制方案, 提高消費(fèi)者決策得到效率。

四、小程序在旅游行業(yè)應(yīng)用的未來(lái)展望

可以預(yù)測(cè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展以及人們需求的日益提高，小程序?qū)⒃诼糜涡袠I(yè)中扮演越來(lái)越重要的角色。小程序?qū)⑿枰尤诵曰⒅悄芑?，同時(shí)，旅游企業(yè)也需要進(jìn)一步加大對(duì)小程序的投入和研發(fā)，完善產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

隨著5G技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)的迅猛發(fā)展，小程序有望成為旅游行業(yè)的重要推手，有望創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值，并將更好地滿足用戶需求。

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